Zusatzbaustein Rücktritt des Auftraggebers vom Projektvertrag (RPC)

Shopsystem-Projekt gescheitert: Rücktritt und 100.000 Euro Schaden

Unser Versicherungsnehmer in diesem echten Schadenfall war eine Digital-Agentur, die von ihrem Kunden, einem Onlineshop für DVDs und Hörspiele, dazu beauftragt wurde, diesen Onlineshop auf ein anderes Shopsystem "umzuziehen." Die Projektdauer wurde auf ein Jahr festgelegt. Da die Digital-Agentur sehr agil arbeitet, gab es lediglich einen groben Projektplan mit Meilensteinen. Dadurch wurde der Agentur erst im Projektverlauf klar, dass das neue Shopsystem für den Onlineshop des Kunden überhaupt nicht geeignet war und die Erwartungen des Kunden sich damit nicht erfüllen lassen. Nachdem die Agentur einige Zeit versuchte, den Auftrag noch zu retten, stellte sie aber nach mehreren überschrittenen Deadlines fest, dass dies nicht mehr möglich ist. Auch der Kunde glaubte nicht mehr an einen erfolgreichen Projektabschluss und wollte vom Auftrag zurücktreten. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte er bereits 100.000 Euro an die Agentur bezahlt, die er nun zurückforderte. Da beide Parteien ihren Anteil am Scheitern des Projekts hatten (der Auftraggeber hatte vorgegeben, das Projekt mit dem neuen Shopsystem umzusetzen, und die Agentur hatte nicht erkannt, dass die Anforderungen des Kunden damit nicht erfüllt werden können), lag allen Parteien daran, es nicht auf einen Rechtsstreit ankommen zu lassen. Gemeinsam mit dem Versicherer wurde daher nach einer schnellen betriebswirtschaftlichen Lösung gesucht. Nach einem Gespräch mit allen Parteien bezahlte der Versicherer am Ende im Rahmen des Zusatzbausteins RPC die Hälfte der Summe, die der Kunde bereits an die Agentur gezahlt hatte, also 50.000 Euro. Die Agentur wiederum erklärte sich bereit, dem Kunden die anderen 50 Prozent zurückzuzahlen.

 

Rücktritt vom Webdesign-Vertrag: Wenn alle Rettungsversuche scheitern...

In diesem Fall sollte der Versicherungsnehmer von exali.at, eine Webdesign-Agentur, für ihren Kunden (ein Reiseunternehmen) eine Website auf Grundlage von WordPress erstellen. Der Auftrag sollte Design, Konzeption und Layout sowie Bildbearbeitung, Responsive und SEO-Optimierung beinhalten. Es wurden jedoch keine konkreten Projektphasen, Teilleistungen und Daten, die der Kunde liefern sollte, vertraglich vereinbart. Die Webdesigner machten sich an die Arbeit und erstellten Schritt für Schritt die Website. Der Kunde war jedoch mit der Arbeit überhaupt nicht zufrieden und reagierte auf einen ersten Entwurf der Agentur mit einer langen Mängelliste per Mail. Die Mängelliste reichte von der falschen Platzierung eines Logos bis zu einer "unprofessionellen" Farbauswahl. Die Webdesign-Agentur versuchte alles, um den Auftrag noch zu retten: Sie wies darauf hin, dass es sich bisher nur um einen Entwurf handelte und Änderungen jederzeit noch möglich sind. Von Nachbesserungsvorschlägen wollte der Kunde jedoch nichts wissen, trat von dem Vertrag zurück und forderte seine Anzahlung in Höhe von 750 Euro zurück. Für die Webdesign-Agentur hieß das: Sie musste die 750 Euro an den Kunden zurückzahlen und hatte auch noch rund 900 Euro vergebliche Aufwendungen für Personalkosten und Lizenzgebühren zu tragen. Glücklicherweise hatte sie zu ihrer Media-Haftpflicht den Zusatzbaustein RPC gewählt. Daher bezahlte der Versicherer am Ende die Personalkosten und Lizenzgebühren in Höhe von 900 Euro.